FIDEL ist ein KI-gestützter digitaler Concierge.

1. Du sprichst mit einem KI-System

Wenn du mit „FIDEL“ über WhatsApp kommunizierst, interagierst du mit einem digitalen, KI-gestützten System. FIDEL ist kein menschlicher Mitarbeiter. Diese Information wird bereits beim Einstieg und in der Willkommenskommunikation kenntlich gemacht.

2. Was FIDEL kann

FIDEL kann Texte verstehen und erzeugen, Sprachnachrichten verarbeiten und beantworten, Bilder oder Dokumente analysieren, auf Wunsch Bilder erzeugen und gespeicherte, für den Concierge relevante Präferenzen oder Geräteinformationen berücksichtigen.

3. Sprachausgabe

Sprachantworten werden künstlich erzeugt. Nutzer können FIDEL mitteilen, wenn sie eine langsamere, einfachere oder schrittweise Erklärung wünschen. Solche Präferenzen können – soweit aktiviert – für spätere Antworten gespeichert werden.

4. Fehler sind möglich

KI-Systeme können unvollständige, missverständliche oder sachlich falsche Antworten erzeugen. Bei wichtigen Entscheidungen sollten Informationen geprüft und erforderlichenfalls eine geeignete Fachperson hinzugezogen werden.

5. Keine Fachberatung und kein Notruf

FIDEL ersetzt keine medizinische Diagnose oder Behandlung, keine Pflegefachkraft, keine Rechts- oder Steuerberatung und keine Notruf- oder Rettungsleitstelle. Bei zeitkritischen oder gefährlichen Situationen muss ein geeigneter menschlicher Notfall- oder Fachdienst genutzt werden.

6. Verarbeitung von Inhalten

Zur Bearbeitung können Nachrichten, Sprache, Bilder und weitere vom Nutzer bereitgestellte Inhalte an technische Dienstleister und KI-Systeme übermittelt werden. Einzelheiten hierzu stehen in der Datenschutzerklärung.

7. Persönliches Klientengedächtnis

Damit nicht bei jeder Unterhaltung dieselben Angaben erneut gemacht werden müssen, können hilfreiche Informationen wie Geräte, bevorzugte Ansprache oder Kommunikationspräferenzen gespeichert werden. Nutzer können die Berichtigung oder Löschung solcher Angaben verlangen.

8. Von Angehörigen eingerichtete Zugänge

Wird ein Zugang für eine andere Person eingerichtet, erhält die unterstützte Person eine Information darüber, wer den Zugang eingerichtet hat. Sie wird zugleich darüber informiert, dass FIDEL ein digitaler KI-Concierge ist.

9. Menschliche Übernahme

Soweit eine menschliche Bearbeitung angeboten oder erforderlich wird, kann ein Anliegen technisch markiert und zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt werden. Ein Anspruch auf sofortige menschliche Erreichbarkeit besteht nur, wenn dies für das gebuchte Angebot ausdrücklich zugesagt ist.

10. KI-generierte Medien

Von FIDEL erzeugte Bilder oder andere synthetische Medien sind künstlich erzeugte Inhalte. Sie dürfen nicht als authentische Fotografie, Dokumentation realer Ereignisse oder verlässlicher Nachweis verstanden werden.